Nous célébrons 40 Ans d’excellence en qualité : entretien avec Jean Champlain Ntyame, Responsable du Développement Fournisseur chez Pro QC À l’occasion de son 40ᵉ anniversaire, Pro QC met à l’honneur les collaborateurs qui ont contribué de manière significative à son succès. Parmi eux, Jean Champlain Ntyame, un pilier de l’équipe depuis 17 ans. Depuis son arrivée en 2007, Champlain a joué un rôle essentiel dans le développement de nos capacités d’audit et dans l’établissement de notre présence dans les secteurs de l’automobile et des dispositifs médicaux. Dans cet entretien, il revient sur son parcours, partage ses expériences, évoque les défis qu’il a relevés et donne son point de vue sur l’avenir de Pro QC. Découvrez son histoire et l’impact qu’il a eu sur notre entreprise. 1) Pouvez-vous nous parler de votre parcours chez Pro QC ? Comment tout a commencé ? J’ai rejoint Pro QC en 2007, il y a donc 17 ans. Auparavant, j’ai travaillé pendant trois ans comme Responsable Adjoint Qualité dans une entreprise française à Nanjing. Mon aventure chez Pro QC a commencé par un entretien d’une heure dans un restaurant à Shanghai avec M. Sanchez, le fondateur de Pro QC, et Lynne, la Directrice Générale d’EDS (notre société sœur spécialisée dans le sourcing). Suite à cela, j’ai suivi une formation intensive d’un mois, qui m’a conduit dans nos bureaux de Shanghai, Shenzhen et enfin Ningbo. Pendant cette période, j’ai travaillé comme Ingénieur Qualité sur le terrain sous la supervision étroite des ingénieurs seniors, César et Tony. Depuis, je suis basé dans notre bureau de Ningbo. 2) Quel était votre rôle initial chez Pro QC et comment a-t-il évolué ? J’ai intégré Pro QC en tant qu’Auditeur Qualité, en capitalisant sur mon expérience en assurance qualité. Mes responsabilités principales étaient de réaliser des audits auprès des entreprises en Chine. Au fil du temps, j’ai occupé des postes à plus grande responsabilité, notamment celui d’Ingénieur en Développement des Fournisseurs, puis celui de Responsable du Développement Fournisseur. Mon rôle s’est alors élargi à la formation d’une équipe d’auditeurs et à la mise en place de services de conseil pour les entreprises ayant besoin d’accompagnement dans leurs démarches qualité. 3) Comment Pro QC a-t-elle évolué depuis votre arrivée ? Les évolutions ont été spectaculaires : Diversification des audits : Lorsque j’ai rejoint Pro QC, nos services d’audit se concentraient essentiellement sur les audits ISO 9001. Aujourd’hui, nous proposons une vaste gamme d’audits, notamment les audits ISO 13485 pour les dispositifs médicaux, les audits pour l’industrie cosmétique et automobile, ainsi que les audits de responsabilité sociale (SA8000, BSCI, et le code de conduite Walmart). Croissance de l’équipe d’auditeurs : En Chine, l’équipe comptait à peine 1 ou 2 auditeurs dédiés. Aujourd’hui, nous avons près de 30 auditeurs certifiés à plein temps en Asie de l’Est. À l’échelle mondiale, Pro QC opère dans plus de 100 pays avec un réseau étendu d’auditeurs. Expansion internationale : À mes débuts, Pro QC avait quatre bureaux—Ningbo, Shenzhen, Shanghai et Taïwan—dont un seul certifié ISO 9001. Aujourd’hui, l’entreprise compte 19 bureaux dans le monde, dont cinq certifiés ISO 9001 et un certifié ISO 17025. 4) Quels développements majeurs de l’industrie avez-vous observés ? L’un des développements les plus marquants auxquels j’ai contribué est l’essor du secteur des dispositifs médicaux. Ce domaine est devenu un axe stratégique pour Pro QC. À mes débuts, nous étions principalement axés sur les audits ISO 9001. Aujourd’hui, nous sommes reconnus comme un partenaire de confiance pour les audits et les conseils dans le domaine des dispositifs médicaux. Mon expertise et ma direction dans ce secteur ont renforcé la position de Pro QC sur ce marché spécialisé. 5) Quel a été votre projet ou défi le plus mémorable chez Pro QC ? Une mission d’évaluation anti-détournement pour un leader mondial de l’industrie des batteries a été particulièrement marquante. Le client rencontrait des problèmes de revente non autorisée de ses batteries sur le marché noir, ce qui portait atteinte à son image de marque. Il nous a demandé d’évaluer sa base de clients pour identifier les risques de détournement — auditer les clients d’un client était une première pour Pro QC, et cela nécessitait une approche délicate. Nous avons développé un nouveau service sur mesure pour répondre à ce besoin. Depuis 2019, nous avons réalisé environ 250 évaluations de ce type, principalement en Asie. Ce projet a positionné Pro QC comme un prestataire unique dans ce domaine, tout en ouvrant la voie à d’autres services innovants. 6) Où voyez-vous Pro QC dans 10 ans ? Pour rester compétitive sur un marché très concurrentiel, Pro QC devra accélérer sa transition vers la digitalisation. Je vois un avenir où nos processus seront entièrement digitalisés. Je sais qu’un projet en ce sens est déjà en cours et je suis impatient d’en voir les résultats. 7) Quels conseils donneriez-vous à une personne qui débute chez Pro QC ? Je leur conseillerais d’aborder leur travail comme s’ils étaient eux-mêmes le client. Soyez curieux, apprenez de nouvelles techniques, explorez différents secteurs, et nouez des relations avec des professionnels variés. C’est ainsi que l’on développe une véritable passion pour son métier chez Pro QC. 8) Que ressentez-vous après 17 ans passés chez Pro QC ? Je suis extrêmement fier et heureux d’avoir passé 17 ans au sein de Pro QC. Notre équipe est animée par une passion indéfectible pour l’excellence et l’innovation. Nous ne nous contentons jamais de maintenir le statu quo : nous cherchons constamment à repousser les limites et à trouver des solutions sur mesure pour nos clients. Pro QC offre un environnement stimulant et varié, où l’on peut toujours découvrir de nouveaux défis et explorer des horizons inédits. Je suis honoré de faire partie de cette aventure et je suis enthousiaste à l’idée des opportunités et défis futurs. Joyeux 40ᵉ anniversaire à tous les membres de Pro QC, et bravo pour ces années de succès partagés !
