Un fabricant chinois de matelas réputé a ouvert une usine à Nuevo León, au Mexique, pour répondre aux besoins croissants du marché américain. Rize Home, une marque américaine de literie haut de gamme, a envisagé d’importer des matelas depuis cette installation pour les distribuer aux États-Unis. Afin de garantir que ce nouveau modèle de matelas respecte toutes les normes de qualité spécifiées, l’entreprise a fait appel à Pro QC International. À propos de Rize Home Rize Home se consacre à l’amélioration du confort à travers des produits de literie haut de gamme, notamment des lits ajustables, des matelas et des meubles de chambre. Avec plus de 60 ans d’expérience, l’entreprise se distingue par son engagement envers l’excellence, l’utilisation de matériaux de première qualité et des garanties parmi les meilleures du secteur. Chaque produit est conçu pour offrir un confort durable et un soutien optimal, garantissant une expérience de sommeil exceptionnelle. Le Problème Le client a demandé une inspection finale avant expédition (pré-expédition) pour vérifier la qualité des produits. Lors de nos premières inspections, il est apparu que de nombreux critères de qualité n’étaient pas encore établis, car il s’agissait de la première production de ce nouveau modèle de matelas. Les matelas présentaient plusieurs défauts, notamment des couches de mousse à mémoire de forme qui se détachaient, des coins affaissés et des sections de mousse mal alignées. Le processus d’inspection, qui s’est déroulé sur un mois, a révélé une qualité globale insatisfaisante des matelas, entraînant un taux de rejet élevé. Cela a engendré des coûts importants pour le fabricant ainsi que des retards potentiels pour le client, qui risquait de ne pas respecter les délais de livraison pour ses commandes en cours. La Solution En identifiant les non-conformités lors des premières inspections avant expédition, nous avons mis en place un plan d’action complet pour traiter les causes profondes et améliorer la qualité des matelas : Inspections en cours de production (IPI) Nous avons effectué des contrôles à chaque étape du processus de fabrication des matelas afin de résoudre des problèmes spécifiques : Contrôle du collage de la mousse à mémoire de forme : Nous avons veillé à ce que l’adhésif et les équipements utilisés respectent les spécifications de qualité. Vérification du renforcement des coins : Nous avons vérifié que les renforts des coins étaient correctement positionnés et collés pendant l’assemblage. Contrôle du matelassage : Nous avons supervisé le processus de matelassage pour garantir un alignement parfait et une cohérence entre toutes les couches. Ces contrôles continus ont permis de détecter et corriger les écarts en temps réel, améliorant ainsi la qualité de fabrication. Inspections avant expédition Avant l’expédition, nous avons mené des contrôles qualité approfondis sur les matelas finis : Fermeté : Nous avons vérifié que tous les matelas respectaient les niveaux de fermeté spécifiés. Coutures et finition : Nous avons inspecté les coutures et la finition pour garantir l’absence de défauts et assurer une qualité optimale. Présentation et emballage : Nous avons veillé à ce que les matelas soient correctement emballés et prêts pour l’expédition. Formation des opérateurs En parallèle, nous avons formé les opérateurs sur les points critiques de qualité, en veillant à ce qu’ils comprennent et appliquent les normes nécessaires tout au long des processus de fabrication. Les Résultats et Avantages La mise en œuvre de ces mesures a conduit à une amélioration notable de la qualité des produits. Les inspections finales ont montré une quasi-élimination des produits rejetés, permettant d’atteindre les résultats suivants : Pour le fabricant : Réduction significative des coûts liés aux produits défectueux. Pour le client : Respect des délais de livraison, diminution des défauts de qualité, prévention des pertes économiques et renforcement de sa réputation sur le marché américain. Conclusion La collaboration entre Rize Home, le fournisseur et Pro QC International s’est avérée être un véritable succès. Non seulement les problèmes de qualité ont été identifiés et résolus, mais un processus d’amélioration continue a également été instauré. Cette expérience illustre l’importance d’inspections rigoureuses et de la formation des opérateurs pour garantir des produits de haute qualité et une satisfaction client durable. Points Clés Défi : Établir des critères de qualité pour un nouveau modèle de matelas. Solutions : Inspections en cours de production, inspections avant expédition, formation des opérateurs. Produit : Matelas. Lieu : Nuevo León, Mexique. Résultats : Réduction significative des produits rejetés, respect des délais de livraison, renforcement de la réputation sur le marché.
