{"id":2143,"date":"2018-06-25T11:12:08","date_gmt":"2018-06-25T11:12:08","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.proqc.fr\/?p=2143"},"modified":"2024-04-22T14:10:56","modified_gmt":"2024-04-22T14:10:56","slug":"reduire-les-risques-chaine-approvisionnement-inde-textile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/proqc.fr\/blog\/reduire-les-risques-chaine-approvisionnement-inde-textile\/","title":{"rendered":"\u00c9tude de cas: r\u00e9duire les risques dans la cha\u00eene d\u2019approvisionnement en Inde (Textile)"},"content":{"rendered":"<h2>R\u00e9duire les risques dans la cha\u00eene d\u2019approvisionnement en Inde<\/h2>\n<p><strong><em>Notre \u00e9quipe en Inde a r\u00e9cemment organis\u00e9 l\u2019\u00e9v\u00e9nement \u00ab R\u00e9duire les risques dans la cha\u00eene d\u2019approvisionnement en Inde\u00bb avec la Chambre de Commerce et d\u2019Industrie Franco-Indienne. Daniel Ben-Ezra, le responsable de la branche Indienne de <a href=\"https:\/\/proqc.fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Pro QC<\/a> a expos\u00e9 l\u2019\u00e9tude de cas suivante sur le contr\u00f4le qualit\u00e9 de textile en Inde&nbsp;:<\/em><\/strong><\/p>\n<div id=\"attachment_2144\" style=\"width: 335px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-2144\" class=\"wp-image-2144\" src=\"https:\/\/proqc.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/reduire-risque-supply-chain-en-inde-e1529924738404.jpg\" alt=\"controle-qualite-en-inde-pro-qc-international\" width=\"325\" height=\"433\" srcset=\"https:\/\/proqc.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/reduire-risque-supply-chain-en-inde-e1529924738404.jpg 786w, https:\/\/proqc.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/reduire-risque-supply-chain-en-inde-e1529924738404-225x300.jpg 225w, https:\/\/proqc.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/reduire-risque-supply-chain-en-inde-e1529924738404-768x1024.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 325px) 100vw, 325px\" \/><p id=\"caption-attachment-2144\" class=\"wp-caption-text\">Daniel Ben-Ezra (\u00e0 gauche) et Ajay Pandey, notre superviseur technique en Inde, lors de l\u2019\u00e9v\u00e8nement \u00e0 l\u2019IFCCI.<\/p><\/div>\n<p><strong>Le client \u2013<\/strong> Une entreprise europ\u00e9enne forte de plus de 200 ans d\u2019exp\u00e9rience, produisant des tapis haut de gamme pour une client\u00e8le internationale. La production est effectu\u00e9e en Inde et au N\u00e9pal.<\/p>\n<p><strong>Le contexte \u2013<\/strong> Le client avait une longue relation d\u2019affaires (plus de 32 ans) avec un de ses principaux fournisseurs en Inde. Les dirigeants des deux entreprises se rendaient souvent visite et ils s\u2019entendaient bien. Mais lorsque les dirigeants de l\u2019entreprise indienne sont partis en retraite et ont \u00e9t\u00e9 remplac\u00e9s des probl\u00e8mes sont apparus. Dans ce contexte, le client a identifi\u00e9 Pro QC comme fournisseur de services de contr\u00f4le qualit\u00e9 et nous a contact\u00e9 pour organiser un rendez-vous \u00e0 notre bureau en Inde. Nous \u00e9tions conscients que le client rencontrait aussi nos concurrents pour comparer les offres et les avantages avant de prendre une d\u00e9cision finale.<!--more--><\/p>\n<p><strong><em>Les probl\u00e8mes rencontr\u00e9s &nbsp;\u2013 <\/em><\/strong>Le client faisait face \u00e0 de nombreux d\u00e9fauts de qualit\u00e9 concernant ses tapis et \u00e0 des retours n\u00e9gatifs de la part de ses clients. Malgr\u00e9 des ann\u00e9es d\u2019efforts pour corriger ces probl\u00e8mes, le fournisseur indien n\u2019\u00e9tait toujours pas capable de d\u00e9livrer la qualit\u00e9 demand\u00e9e. Les d\u00e9lais de production n\u2019\u00e9taient pas non plus respect\u00e9s et menaient \u00e0 des plaintes de la part des consommateurs. A cause des d\u00e9fauts de qualit\u00e9 persistants, le client inspectait les tapis dans ses propres entrep\u00f4ts en Europe avant de les exp\u00e9dier \u00e0 ses clients internationaux. Dans le cas o\u00f9 les tapis \u00e9taient rejet\u00e9s, ils ne pouvaient pas \u00eatre renvoy\u00e9s en Inde car les co\u00fbts auraient \u00e9t\u00e9 trop importants, donc ils \u00e9taient d\u00e9truits. Ainsi, les inspections men\u00e9es en Europe et les co\u00fbts de transports additionnels impactaient n\u00e9gativement les marges de l\u2019entreprise.<\/p>\n<p>\u00c0 cause des plaintes continues de l\u2019acheteur concernant la qualit\u00e9 et les d\u00e9lais de livraison, le fournisseur pensait \u00e0 se s\u00e9parer de son client, car il &nbsp;repr\u00e9sentait seulement un petit pourcentage de son chiffre d\u2019affaires. Les deux entreprises \u00e9taient proches du point de rupture, ce qui aurait \u00e9t\u00e9 un probl\u00e8me majeur pour l\u2019acheteur, \u00e9tant donn\u00e9 qu\u2019il \u00e9tait d\u00e9pendant de ce fournisseur. En outre, le processus de s\u00e9lection et de produire le m\u00eame type de produits avec un nouveau fournisseur aurait \u00e9t\u00e9 long et couteux.<\/p>\n<p><strong>Autres d\u00e9veloppements \u2013<\/strong> Le client a engag\u00e9 un Directeur Cr\u00e9atif r\u00e9put\u00e9 pour mener l\u2019entreprise dans une nouvelle direction. Des designs plus complexes ont \u00e9taient incorpor\u00e9s dans la collection et les pressions sur le fournisseur ont augment\u00e9es. A cause des probl\u00e8mes persistants de qualit\u00e9 et de d\u00e9lais de livraison, les diff\u00e9rents d\u00e9partements du client, design, achats, contr\u00f4le qualit\u00e9, marketing, logistiques et ventes, ont commenc\u00e9s \u00e0 communiquer avec le fournisseur. Ce dernier avait du mal \u00e0 tous les maintenir. Un autre probl\u00e8me s\u2019est pr\u00e9sent\u00e9 au fournisseur, ses propres sous-traitants refusant certaines t\u00e2ches trop couteuses et\/ou trop compliqu\u00e9es.<\/p>\n<h3>Objectifs &#8211; Pro QC a \u00e9tabli les objectifs suivants :<\/h3>\n<ul>\n<li>Restaurer la confiance entre l\u2019acheteur et le vendeur.<\/li>\n<li>Am\u00e9liorer les processus de production pour r\u00e9pondre aux exigences du client.<\/li>\n<li>R\u00e9duire les co\u00fbts. Gr\u00e2ce une meilleure qualit\u00e9, le client pourrait supprimer les inspections en Europe, avoir un taux de rejet plus faible et r\u00e9duire les co\u00fbts de transport.<\/li>\n<li>R\u00e9duire \u00e0 z\u00e9ro les plaintes des consommateurs en termes de qualit\u00e9 et de d\u00e9lais de livraison.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Actions men\u00e9es<\/h3>\n<p><strong>1) Un audit du fournisseur et un plan d\u2019actions correctives ont \u00e9t\u00e9 r\u00e9alis\u00e9s.<\/strong><\/p>\n<p>La premi\u00e8re \u00e9tape comprenait un <a href=\"https:\/\/proqc.fr\/solutions\/audits-usines-et-fournisseurs\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">audit du fournisseur<\/a> et le d\u00e9veloppement d\u2019un plan <a href=\"https:\/\/proqc.fr\/solutions\/services-actions-correctives\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">d\u2019actions correctives<\/a> pour am\u00e9liorer la qualit\u00e9 et les d\u00e9lais de livraison. Plusieurs processus menant \u00e0 des probl\u00e8mes ont \u00e9t\u00e9 identifi\u00e9s \u00e0 l\u2019usine du fournisseur. Apr\u00e8s l\u2019audit, nous avons travaill\u00e9 avec le vendeur dans la mise en place des actions correctives pour corriger les d\u00e9fauts et erreurs.<\/p>\n<p><strong>2) Alignement des attentes de qualit\u00e9 entre Pro QC et l\u2019\u00e9quipe de contr\u00f4le qualit\u00e9 du client<\/strong><\/p>\n<p>De fa\u00e7on \u00e0 mieux comprendre les d\u00e9fauts de qualit\u00e9 identifi\u00e9s par l\u2019\u00e9quipe de contr\u00f4le qualit\u00e9 du client en Europe, sur une p\u00e9riode de temps d\u00e9finie, <a href=\"https:\/\/proqc.fr\/inspections-de-produits\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">les inspections<\/a> ont \u00e9t\u00e9 men\u00e9es \u00e0 la fois en Inde et en Europe pour les m\u00eames pi\u00e8ces. En comparant les r\u00e9sultats, nos ing\u00e9nieurs qualit\u00e9 se sont adapt\u00e9s aux exigences du client. Nous avons ainsi pu \u00e9valuer les produits de la m\u00eame fa\u00e7on que le client, permettant d\u2019exp\u00e9dier les tapis directement d\u2019Inde aux consommateurs finaux. Cela a r\u00e9duit drastiquement les co\u00fbts et a am\u00e9lior\u00e9 les d\u00e9lais de livraison.<\/p>\n<p><strong>3) Un suivi mensuel par conf\u00e9rence t\u00e9l\u00e9phonique<\/strong><\/p>\n<p>Gr\u00e2ce \u00e0 Pro QC, le client a finalement eu des yeux et des oreilles dans l\u2019usine, lui permettant de suivre tous les d\u00e9veloppements sur le site du fournisseur. En discutant tous les mois des actions correctives et des r\u00e9sultats des inspections, toutes les parties prenantes se sont senties plus confiantes envers le fournisseur et leur relation s\u2019est grandement am\u00e9lior\u00e9e.<\/p>\n<p><strong>4) Des inspections hebdomadaires sur le site<\/strong><\/p>\n<p>Gr\u00e2ce aux inspections r\u00e9guli\u00e8res de Pro QC, l\u2019usine a commenc\u00e9 \u00e0 comprendre les attentes du client et les standards de qualit\u00e9. Au final, la qualit\u00e9 a augment\u00e9 en continu. Il est important de noter que le vendeur h\u00e9sitait \u00e0 travailler avec un fournisseur de services de contr\u00f4le qualit\u00e9, car il pensait pouvoir g\u00e9rer la situation lui-m\u00eame. Cela s\u2019est av\u00e9r\u00e9 incorrect. Le fournisseur est maintenant ravi de notre pr\u00e9sence. Gr\u00e2ce aux am\u00e9liorations de ses processus, le vendeur a acc\u00e8s \u00e0 de nouveaux march\u00e9s et \u00e0 de nouveaux clients.<\/p>\n<p><strong>5) Des r\u00e9unions organis\u00e9es avec les sous-traitants <\/strong><\/p>\n<p>L\u2019engagement des diff\u00e9rents sous-traitants du fournisseur \u00e9tait un \u00e9l\u00e9ment cl\u00e9 pour le succ\u00e8s de l\u2019op\u00e9ration. Le vendeur ne faisait en fait que les finitions dans ses usines, le reste \u00e9tait sous-trait\u00e9. Comme vous pouvez l\u2019imaginer, au d\u00e9but le fournisseur h\u00e9sitait \u00e0 autoriser le client et Pro QC \u00e0 interagir avec ses sous-traitants. Mais une fois que la confiance s\u2019est install\u00e9e, nous avons pu commencer \u00e0 construire une relation avec eux. Gr\u00e2ce aux formations que nous avons dispens\u00e9es, l\u2019implication et la motivation des sous-traitants \u00e0 travailler avec le client europ\u00e9en se sont am\u00e9lior\u00e9es. R\u00e9sultat, le nombre de d\u00e9fauts a diminu\u00e9 et la volont\u00e9 de travailler sur des designs plus complexes s\u2019est d\u00e9velopp\u00e9e.<\/p>\n<h3>R\u00e9sultats \u2013<\/h3>\n<p>Dance ce cas et dans beaucoup d\u2019autres, Pro QC a consid\u00e9rablement am\u00e9lior\u00e9 la relation entre le vendeur et le client. Les objectifs suivants ont \u00e9t\u00e9 atteints :<\/p>\n<p><strong>1) Z\u00e9ro plaintes des consommateurs pour la qualit\u00e9<\/strong><\/p>\n<p>Depuis que Pro QC a commenc\u00e9 les inspections, la qualit\u00e9 des produits a nettement augment\u00e9.<\/p>\n<p><strong>2) R\u00e9duction importante des co\u00fbts <\/strong><\/p>\n<p>\u00catre capable d\u2019exp\u00e9dier les tapis directement d\u2019Inde aux consommateurs finaux au lieu de les envoyer d\u2019abord en Europe pour les inspecter, a permis au client de r\u00e9aliser de grandes \u00e9conomies en co\u00fbts indirects et en transport.<\/p>\n<p><strong>3) Le lancement r\u00e9ussi de nouveaux designs plus compliqu\u00e9s<\/strong><\/p>\n<p>\u00c9tablir un plan incluant tous les sous-traitants \u00e9tait essentiel pour l\u2019introduction de nouveaux designs. Nous les avons aid\u00e9s \u00e0 faire face aux difficult\u00e9s et nous les avons form\u00e9s pour qu\u2019ils puissent r\u00e9pondre aux exigences du client.<\/p>\n<p><strong>4) Salons r\u00e9ussis et nouveaux contrats pour le client<\/strong><\/p>\n<p>Recevoir les \u00e9chantillons dans les temps et avec la qualit\u00e9 attendue est essentiel pour le client \u00e9tant donn\u00e9 que les salons sont une de leurs principales sources de revenus. Avant l\u2019engagement de Pro QC, il \u00e9tait courant que le client ne re\u00e7oive pas les \u00e9chantillons \u00e0 temps pour les salons ou que leur qualit\u00e9 soit probl\u00e9matique. En focalisant les efforts sur la qualit\u00e9 et sur les d\u00e9lais de livraison, Pro QC a aid\u00e9 le client \u00e0 gagner de nouvelles opportunit\u00e9s et \u00e0 am\u00e9liorer leur image de marque.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/proqc.fr\/solutions\/exemples-rapports\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><strong><em><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-2137\" src=\"https:\/\/proqc.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/Inspection-industrie-textile.png\" alt=\"controle-qualite-textile-inde-bangladesh\" width=\"4282\" height=\"1700\" srcset=\"https:\/\/proqc.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/Inspection-industrie-textile.png 4282w, https:\/\/proqc.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/Inspection-industrie-textile-300x119.png 300w, https:\/\/proqc.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/Inspection-industrie-textile-1024x407.png 1024w, https:\/\/proqc.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/Inspection-industrie-textile-768x305.png 768w, https:\/\/proqc.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/Inspection-industrie-textile-1536x610.png 1536w, https:\/\/proqc.fr\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/06\/Inspection-industrie-textile-2048x813.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 4282px) 100vw, 4282px\" \/><\/em><\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>R\u00e9duire les risques dans la cha\u00eene d\u2019approvisionnement en Inde Notre \u00e9quipe en Inde a r\u00e9cemment organis\u00e9 l\u2019\u00e9v\u00e9nement \u00ab [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":2661,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[239],"tags":[301,6],"class_list":["post-2143","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-controle-qualite","tag-inde","tag-textile"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>R\u00e9duire les risques de la cha\u00eene logistique textile en Inde<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"D\u00e9couvrez notre \u00e9tude sur le contr\u00f4le qualit\u00e9 de textile en Inde. 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